Elisa asiakaspalvelu numero – Yhteystiedot, hinta ja aukioloajat

Puhelinnumeron etsiminen asiakaspalveluun voi tuntua pieneltä vaivalta – kunnes huomaa, että hinnat ja aukioloajat vaihtelevat. Elisan asiakaspalvelunumero 010 190 240 on keskeinen yhteystieto, mutta sen kustannus riippuu liittymästäsi – tässä oppaassa käymme läpi kaikki numerot, hinnat ja aukioloajat.

Elisan asiakaspalvelunumero: 010 190 240 (mpm/pvm) ·
Ilmaisnumero: 0800 464646 ·
Aukioloajat: ma–pe klo 9–18 ·
Vikailmoitukset: 24/7 ·
Sähköposti: asiakaspalvelu@elisa.fi

Keskeiset yhteystiedot

Viisi tärkeintä tietoa Elisan asiakaspalvelusta – yhdessä taulukossa:

Miksi tämä on tärkeää: Kaikki eivät tiedä, että samalla numerolla saa sekä normaalin asiakaspalvelun että vikailmoituksen – ja että vikailmoitus toimii ympäri vuorokauden.

Mikä on Elisan asiakaspalvelunumero?

010 190 240 – yleinen asiakaspalvelunumero

• Elisan virallinen asiakaspalvelunumero on 010 190 240 (Elisa – asiakaspalvelun yhteystiedot).
• Numero toimii sekä puhelinasiakaspalveluun että vikailmoituksiin (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).
• Soitettaessa veloitetaan matkapuhelin- ja verkkomaksun mukaan (mpm/pvm) (Traficom – Palvelunumerot).

0800 464646 – ilmaisnumero

• Elisa tarjoaa myös maksuttoman asiakaspalvelunumeron 0800 464646 (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).
• 0800-numerot ovat soittajalle ilmaisia, mutta niiden käyttö on rajattu tiettyihin tilanteisiin (esim. myynti- ja ukrainankielinen palvelu) (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).

”Elisan myyntipalvelun maksuton numero on 0800 93 93 93 ja ukrainankielinen numero 0800 92055.”

– Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)

Johtopäätös: 010-numero on aina maksullinen, 0800-numero ilmainen mutta vain tietyille palveluille. Valitse oikea numero käyttötarkoituksen mukaan.

Onko Elisan asiakaspalvelu ilmainen?

Mitä mpm/pvm tarkoittaa?

• mpm/pvm tarkoittaa matkapuhelin- ja verkkomaksua – eli 010-numerosta veloitetaan sama hinta kuin soitat mihin tahansa kotimaiseen 010-numeroon (Traficom – Palvelunumeroluokitus).
• Hinta määräytyy liittymäsi sopimuksen mukaan, tyypillisesti 0,06–0,20 €/min (Elisa – asiakaspalveluhinnasto).

”Palvelunumeroiden hinnat eivät ole säänneltyjä, vaan ne määräytyvät operaattorikohtaisesti.”

– Traficom (Palvelunumerot)

Milloin 0800-numero on ilmainen?

• 0800-numerot ovat soittajalle täysin ilmaisia, mutta niiden käyttö on rajoitettu tietyille palvelulinjoille (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).
• Esimerkiksi 0800 464646 on tarkoitettu erityistilanteisiin, kuten ukrainankieliseen palveluun tai myyntiin (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).

Miksi tämä on tärkeää: Soittaja, joka valitsee vahingossa 0800-numeron asiakaspalveluun, saa todennäköisesti ohjauksen takaisin 010-numeroon tai muuhun kanavaan.

Mikä on Elisan asiakaspalvelun sähköpostiosoite?

Kuinka lähettää sähköpostia Elisan asiakaspalveluun?

• Elisan asiakaspalvelun sähköpostiosoite on asiakaspalvelu@elisa.fi (Elisa – asiakaspalvelu).
• Vastausaika on yleensä 1–2 arkipäivää (Elisa – asiakaspalvelu).
• Sähköposti on ilmainen yhteydenottotapa, mutta se sopii parhaiten kiireettömiin asioihin.

Huomio: Sähköposti on hyvä vaihtoehto, jos haluat välttää puhelumaksut – muista vain varata aikaa vastaukseen.

Paljonko maksaa soittaminen Elisan asiakaspalveluun?

Mikä on 010-numeroiden hinta?

• 010 190 240 veloitetaan matkapuhelin- ja verkkomaksun mukaan – eli sama hinta kuin soittaessa toiseen 010-numeroon (Traficom – Palvelunumerot).
• Tarkka minuuttihinta riippuu omasta liittymästäsi: prepaid-liittymissä se voi olla korkeampi, kuukausiliittymissä usein 0,06–0,17 €/min (Elisa – asiakaspalveluhinnasto).
• Vertailun vuoksi: 0800-numerot, kuten 0800 464646, ovat soittajalle ilmaisia (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).

Johtopäätös: Soittokustannus vaihtelee suuresti liittymätyypin mukaan. Tarkista oma hintasi ennen soittoa – tai valitse ilmainen kanava.

Mitkä ovat Elisan asiakaspalvelun aukioloajat?

Aukioloajat arkipäivinä

• Elisan asiakaspalvelu puhelimitse on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9–18 (Elisa – asiakaspalvelun yhteystiedot).
• Ukrainankielinen asiakaspalvelu palvelee ma–pe klo 9–15 (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).
• Myyntipalvelu on tavoitettavissa ma–pe klo 8–18 numerossa 0800 93 93 93 (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).

Vikailmoitukset 24/7

• Häiriö- ja vikailmoitukset voi tehdä ympäri vuorokauden samasta numerosta 010 190 240 (Elisa – asiakaspalvelun yhteystiedot).
• PUK-koodikyselyt hoidetaan myös 24/7 – mutta asiakaspalvelun tekemä PUK-kysely maksaa 16,99 € (Elisa – asiakaspalveluhinnasto).

”Elisa ottaa häiriö- ja vikailmoituksia sekä PUK-koodikyselyjä vastaan 24 tuntia vuorokaudessa.”

– Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)

Kuvio: Yleinen asiakaspalvelu on auki vain arkisin 9–18, mutta vikailmoitukset ja PUK-koodit hoituvat milloin tahansa – kannattaa osata erottaa nämä tapaukset.

Miten saan soittopyynnön Elisan asiakaspalvelusta?

Soittopyynnön tekeminen OmaElisassa

1. Kirjaudu OmaElisaan (Elisa – asiakaspalvelu).
2. Valitse soittopyyntö ja haluamasi takaisinsoittoaika (Elisa – asiakaspalvelu).
3. Asiakaspalvelu soittaa sinulle takaisin – tämä on ilmaista, toisin kuin 010-numeroon soittaminen.

Suositus: Jos sinulla on OmaElisa-tunnukset, soittopyyntö on nopein ja usein ilmaisin tapa saada apua – vältät puhelumaksut.

Mikä on Elisan vikailmoitusnumero ja laskutusnumero?

Vikailmoitukset 24/7

• Vikailmoitusnumero on sama kuin yleinen asiakaspalvelunumero: 010 190 240 (Elisa – asiakaspalvelun yhteystiedot).
• Palvelu on käytettävissä ympäri vuorokauden – toisin kuin tavallinen asiakaspalvelu.

Laskutusasioiden yhteystiedot

• Laskutukseen liittyvissä kysymyksissä käytetään samaa 010 190 240 -numeroa (Elisa – asiakaspalveluhinnasto).
• Erillistä laskutusnumeroa ei ole – kaikki asiakaspalvelu ohjautuu saman numeron kautta.

”Elisan asiakaspalveluhinnastossa numeron vaihto maksaa 16,99 euroa asiakaspalvelun tekemänä.”

– Elisa (asiakaspalveluhinnasto)

Huomautus: Laskutusasiat hoituvat samasta numerosta kuin muutkin asiat, mutta kannattaa varautua puhelumaksuun.

Edut ja haitat – Elisan asiakaspalveluun soittaminen

Vaihtoehtoja: Sähköposti ja soittopyyntö ovat ilmaisia, mutta hitaampia. Chat-palvelua ei mainita Elisan sivuilla yleisenä kanavana, joten puhelin ja sähköposti ovat pääväylät.

Vahvistetut faktat ja epäselvyydet

Vahvistetut faktat

• Elisan asiakaspalvelunumero on 010 190 240 (Elisa – asiakaspalvelun yhteystiedot).
• 0800 464646 on ilmainen numero tietyissä tilanteissa (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).
• Aukioloajat ma–pe 9–18 (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).
• Vikailmoitukset 24/7 (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).
• Sähköposti: asiakaspalvelu@elisa.fi (Elisa – asiakaspalvelu).

Mikä on epäselvää

• Tarkka hinta 010-numerossa vaihtelee liittymäkohtaisesti (Traficom – Palvelunumerot).
• Soittopyyntöpalvelun saatavuus kaikille asiakkaille (esim. prepaid-käyttäjille) (Elisa – asiakaspalvelu).
• 0800-numeron käytön tarkat rajoitukset (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).
• Omaguru-neuvonnan hinta (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).
• Myyntipalvelun ero yleiseen asiakaspalveluun (Elisa (asiakaspalvelun yhteystiedot)).

Miksi nämä epäselvyydet ovat tärkeitä: Ilman tarkkaa hintatietoa soittaja voi yllättyä laskusta – tarkista aina oman liittymäsi hinnasto ennen 010-numeroon soittamista.

Yhteenveto

Elisan asiakaspalvelunumeroiden viidakossa tärkein ero on maksullisuus: 010 190 240 on aina maksullinen (mpm/pvm), kun taas 0800-numerot ovat ilmaisia mutta rajoitettuja. Soittopyyntö OmaElisassa on ilmainen, ja sähköposti on hitain mutta maksuton vaihtoehto. Suomalaiselle kuluttajalle, joka haluaa säästää puhelumaksuissa, suositus on selvä: vältä 010-numeroa kiireettömissä asioissa ja käytä soittopyyntöä tai sähköpostia – tai tarkista ensin, kuuluuko 0800-numero omaan tilanteeseesi.

Usein kysytyt kysymykset

• Elisa Lataa Saldoa – Ohjeet Prepaid Täydennykseen
• Elisa Kotiakku Kokemuksia – Hinta, säästöt ja varavoima