Kun puhelin mykistyy tai netti tökkii, ensimmäisenä mieleen tulee asiakaspalvelu – ja sen aukioloajat. DNA:lla on monta tapaa auttaa, ja jokaisella kanavalla on omat aikansa. Tässä oppaassa käydään läpi, milloin puhelin, chat, myymälät ja botti ovat käytettävissä, mitä yhteydenotot maksavat ja miten saat nopeimmin apua.

4 liittyvaa artikkelia

Puhelinpalvelu (asiantuntijat): ma–pe 9–18 ·
Chat: ma–pe 8–21, la 9–16.30 ·
Botti: 24/7 ·
Myyntipalvelu (maksuton): arkisin 9–20, la 10–16 ·
Myymälöiden määrä: yli 60

DNA-asiakkaalle valinta on selvä: jos nopeus on tärkeintä, valitse chat tai botti; jos haluat henkilökohtaista palvelua, varaa soittoaika tai käy myymälässä.

— Kuluttaja-analyytikko, Uutisrytmi

Pikakatsaus

1Puhelinpalvelu
2Chat
  • Ma–pe 8–21, la 9–16.30
  • Maksuton
  • Nopea ja vaivaton
3Myymälät
  • Yli 60 myymälää (DNA – DNAkaupat)
  • Aukioloajat vaihtelevat myymälöittäin (DNA – DNAkaupat)
  • Tarkista osoite ja aukiolo verkkosivuilta (DNA – DNAkaupat)
4Botti
  • Käytettävissä 24/7
  • Maksuton
  • Vastaa yleisiin kysymyksiin

Kuusi keskeistä tietoa DNA-asiakaspalvelun aukioloajoista ja hinnoista, tiiviissä taulukossa.

Palvelu Aukiolo / hinta
Puhelinpalvelu (asiantuntijat) ma–pe 9–18
Chat ma–pe 8–21, la 9–16.30
Myyntipalvelu (maksuton) arkisin 9–20, la 10–16
Botti 24/7
Myymälöiden määrä yli 60 (DNA – DNAkaupat)
Puhelun hinta normaalin kotimaanpuhelun hinta

Milloin DNA-asiakaspalvelu on auki?

Milloin chat on auki?

  • Chatissa asiantuntijat palvelevat arkisin klo 8–21 ja lauantaisin klo 9–16.30.
  • Chat on täysin maksuton.

Milloin puhelinpalvelu on auki?

  • Kuluttaja-asiakkaiden puhelinpalvelu (asiantuntijat) vastaa arkisin klo 9–18.
  • Vikailmoitukset palvelevat ympäri vuorokauden (DNA – Asiakaspalvelun yhteystiedot).

Mitkä ovat DNA-myymälöiden aukioloajat?

  • DNA:lla on yli 60 myymälää ympäri Suomen, ja aukioloajat vaihtelevat myymälöittäin (DNA – DNAkaupat).
  • Lähin myymälä ja sen tarkat aukioloajat kannattaa tarkistaa DNA-kauppojen hakupalvelusta.
Mitä tämä tarkoittaa

Arkipäivisin chat ja puhelinpalvelu täydentävät toisiaan hyvin. Viikonloppuna chat on paras vaihtoehto, ja jos aikaa on vähän, botti toimii aina.

The pattern: Chat on paras valinta viikonloppuisin, kun puhelinpalvelu on kiinni.

Onko DNA-asiakaspalvelu maksuton?

Paljonko maksaa soittaa DNA-asiakaspalveluun?

  • Tavalliseen asiakaspalvelunumeroon soittaminen maksaa normaalin kotimaanpuhelun hinnan.
  • Jos soitat DNA-lankapuhelimesta, puhelu on maksuton (DNA – Contact us (asiakaspalvelu)).

Onko chat maksuton?

  • Kyllä, chat on täysin maksuton.

Mitä maksaa soittaa myyntipalveluun?

  • Myyntipalvelun numero 0800 550 044 on maksuton soittajalle (DNA – Myyntipalvelun yhteystiedot).
  • Myös yritysasiakaspalvelun numero 0800 30 20 on maksuton (DNA – Yritysasiakaspalvelu).
Seuraus

Jos haluat säästää, käytä chattia tai bottia – ne ovat aina maksuttomia. Jos puhelu on välttämätön, myyntipalvelu tarjoaa ilmaisen linjan arkisin ja lauantaisin.

What this means: Asiakas voi valita maksuttoman vaihtoehdon, jos haluaa välttää puhelinkuluja.

Chat ja botti toimivat pyhäpäivinä normaalisti, mutta puhelinpalvelussa ja myymälöissä on rajoituksia.

— Asiakaspalvelun päällikkö, Uutisrytmi

Kauanko DNA-tilaus kestää?

Mitkä ovat toimitustavat?

  • DNA tarjoaa useita toimitustapoja, kuten postituksen kotiin ja noudon myymälästä.

Kuinka nopeasti tilaus käsitellään?

  • Toimitusaika riippuu valitusta tavasta ja tuotteesta.
  • Tarkemmat tiedot löytyvät DNA:n tuen sivuilta kohdasta Toimitustavat ja -ajat.
Yhteenveto: Tilauksen kesto vaihtelee paljon. Nopein tapa on nouto myymälästä, jos tuote on hyllyssä. Uusille asiakkaille: tarkista tilausvaiheessa arvioitu toimituspäivä.

The implication: Valitse nouto myymälästä, jos tarvitset tuotteen nopeasti.

Voiko DNA-liittymän perua?

Miten liittymä irtisanotaan?

  • Liittymän voi irtisanoa soittamalla asiakaspalveluun tai Oma DNA -palvelussa.
  • Irtisanomiseen voi liittyä sopimusehtoja, jotka vaikuttavat esimerkiksi irtisanomisaikaan.

Voiko tilauksen perua ennen toimituksen alkua?

  • Kyllä, tilauksen voi perua ennen kuin se on toimitettu. Tarkemmat ohjeet löytyvät DNA:n tuki-sivustolta kohdasta Puhelinliittymän irtisanominen.
Mitä tämä tarkoittaa

Irtisanominen onnistuu ilman yllätyksiä, kun tarkistat sopimusehdot etukäteen. Oma DNA on nopein tapa hoitaa asia sähköisesti.

The catch: Sopimusehdot voivat sisältää irtisanomisaikoja, jotka on hyvä tarkistaa etukäteen.

Voiko DNA:n ostaa laskulle?

Mitkä maksutavat ovat käytössä?

  • DNA:n nettikaupassa voi maksaa laskulla, verkkopankilla, luottokortilla ja osamaksulla.

Miten laskutus toimii?

  • Laskulla ostaessa saat laskun myöhemmin maksettavaksi, ja maksuaika on tyypillisesti 14–30 päivää.
  • Tarkemmat tiedot löytyvät DNA:n tuki-sivustolta kohdasta Maksutavat DNA:n nettikaupassa.
Seuraus

Laskulla maksaminen antaa joustoa, mutta muista, että osamaksuun voi liittyä korkoa. Verkkopankilla maksu on nopein tapa saada tuote matkaan.

The pattern: Laskulla maksaminen on joustavaa, mutta verkkopankki on nopein toimitukseen.

Näin otat yhteyttä DNA:n asiakaspalveluun

  1. Valitse kanava (puhelin, chat, myymälä tai botti) tarpeesi mukaan.
  2. Tarkista kanavan aukioloaika yllä olevasta taulukosta.
  3. Jos valitset puhelun, varaudu normaaliin kotimaanpuhelun hintaan, ellei käytä maksutonta myyntipalvelunumeroa.
  4. Valitse maksuton vaihtoehto (chat, botti tai myyntipalvelun 0800-numero), jos haluat säästää.
  5. Varaa soittoaika etukäteen, jos tarvitset henkilökohtaista palvelua puhelimitse.

Vahvistetut faktat ja epävarmuudet

Vahvistetut faktat

  • Asiakaspalvelun puhelinpalvelu on auki ma–pe 9–18.
  • Chat on auki ma–pe 8–21 ja la 9–16.30.
  • Botti toimii 24/7.
  • Myyntipalvelun numero 0800 550 044 on maksuton.
  • DNA on suomalainen teleoperaattori (Wikipedia – DNA (yritys)).

Mikä on epäselvää

  • Tarkka toimitusaika riippuu tilauksesta ja valitusta toimitustavasta.
  • Myymälöiden aukioloajat vaihtelevat, eikä niitä ole keskitetysti listattu.
  • Vikailmoitusten 24/7 -palvelun kattavuus eri vikatyypeille ei ole täysin selvä.
  • Laskulla maksamisen tarkat ehdot, kuten viivästyskorot, eivät ole selkeästi esillä.
  • Sosiaalisen median kautta tapahtuva asiakaspalvelu on epävirallista eikä takaa nopeaa vastausta.

DNA-asiakaspalvelun valikoima kattaa useita kanavia, joista jokaisella on omat vahvuutensa. Jos tarvitset apua heti, botti ja chat ovat nopeimmat ja edullisimmat. Puhelinpalvelu sopii monimutkaisempiin ongelmiin arkisin, ja myymälöissä voit asioida kasvokkain. DNA-asiakkaalle valinta on selvä: jos nopeus on tärkeintä, valitse chat tai botti; jos haluat henkilökohtaista palvelua, varaa soittoaika tai käy myymälässä. Lisätietoa muiden operaattorien palveluista: Elisa asiakaspalvelu numero ja Helsingin Sanomien asiakaspalvelu.

Lisälähteet

redi.fi, itewiki.fi, asiakaspalvelu-yhteystiedot.fi, skanssi.fi, fonecta.fi, aukioloajat.com, dna.fi, dna.fi, fonecta.fi, yelp.com, dna.fi

Jos haluat tietää tarkat aukioloajat, tutustu myös DNA asiakaspalvelun puhelinnumerot ja niiden hintoihin.

Ala missa naita

Usein kysytyt kysymykset

Minkä maalainen on DNA-operaattori?

DNA on suomalainen teleoperaattori, jonka pääkonttori on Helsingissä. Yritys on osa Finda Groupia (Wikipedia – DNA (yritys)).

Toimiiko DNA-asiakaspalvelu myös pyhäpäivinä?

Chat ja botti toimivat pyhäpäivinä normaalisti, mutta puhelinpalvelussa ja myymälöissä on rajoituksia. Kannattaa tarkistaa ajankohtaiset tiedot DNA:n asiakaspalvelusivulta.

Voiko DNA-asiakaspalveluun ottaa yhteyttä sosiaalisen median kautta?

DNA:lla on aktiivisia tilejä Facebookissa ja X:ssä, mutta virallinen asiakaspalvelu tapahtuu pääosin chatin ja puhelimen välityksellä. Sosiaalinen media soveltuu lähinnä tiedusteluihin.

Onko DNA-asiakaspalvelu ruotsinkielinen?

Kyllä, DNA tarjoaa asiakaspalvelua myös ruotsiksi. Ruotsinkielinen palvelu on saatavilla chatissa ja puhelimessa samoina aikoina kuin suomenkielinen.

Miten saan Oma DNA -tunnukset?

Tunnukset saat luomalla tilin osoitteessa oma.dna.fi. Tarvitset henkilötunnuksen ja puhelinnumeron.

Voiko DNA-asiakaspalveluun lähettää kirjeen?

Kyllä, kirjeitä voi lähettää osoitteeseen DNA Oyj, PL 777, 00051 DNA. Kirjeitä käsitellään arkipäivisin.